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青岛联通加大集团客户网络服务力度
青岛联通加大集团客户网络服务力度
* 来源 :http://www.rpgslg.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-10-13 06:20

  该公司还为福彩中心、青啤公司等重点客户提供应急预案,包括大型灾难级备份应急预案、网络设备故障处理应急预案及处理流程、重要节假日的保障方案等,形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制,确保客户重要电设备的运行及数据安全。

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  该公司还分析了建设银行、交通银行、福彩中心、计生委、青岛啤酒等5个重点客户的网络运行报告,通过对重点客户前一个月10019/96622平台受理的故障的统计分析,及时发现电使用中存在的问题,对客户起到支持与支撑作用;同时,对银行、林业局、中国银行等进行10家重点客户进行随访工作,积极与客户技术人员进行沟通,询问设备和电使用情况,了解客户的最新需求(是否需新加业务、客户搬家等),建立随访档案,做到及时掌握并提前准备,从而提高后续工作效率。已完成了中行、中信等10个重点客户的网络优化工作。

  近日,青岛某银行给青岛联通发来感谢信,表示“青岛联通安全周到的网络服务十分到位,每次都能提前做好支持方案,准时到场,高质量完成服务工作。” 6月份以来,青岛联通不断提升主动服务意识,加大巡检力度,及时处理隐患,受到客户的普遍欢迎。

  6月份,该公司根据提前从系统中查询到的客户电资料,与客户对每条业务电一一对应确认业务电信息,并对客户端、相关的接入设备光缆、线缆等进行详细巡查,根据要求拍照并进行相应记录,对巡检过程中发现的问题及隐患做到即时处理,若需后续处理或其他部门协助处理的,做到积极联系并与客户约定好处理时间。通过巡检工作从提前发现问题、解决问题的角度有效的了客户业务线的畅通,截至目前共完成青岛出版社、青岛热电集团、青岛气象局等17个重点客户的巡检工作。

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